Toàn thời gian

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Success)

CÔNG TY TNHH BẾP BEN TP. Hồ Chí Minh Đến 14 triệu

Mô tả công việc

Bếp Ben đang tìm kiếm Customer Success Executive – người chịu trách nhiệm theo dõi khách hàng sau khi mua, hỗ trợ cải thiện tình trạng ăn uống của pet và thúc đẩy khách quay lại.

Vị trí phù hợp với ứng viên có trách nhiệm, không ngại follow-up và quan tâm đến kết quả thực tế.

CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY

- Trả lời tin nhắn và cuộc gọi của khách hàng

- Theo dõi khách sau khi mua
- Nhắn lại danh sách khách cần follow-up
- Cập nhật thông tin khách vào hệ thống
- Đóng gói và bàn giao đơn hàng cho ĐVVC
- Các công việc theo mô tả công việc và yêu cầu cấp trên

Ứng viên vui lòng gửi CV và trả lời 3 câu hỏi:

1. Nếu khách nói chó ăn thất thường, bạn sẽ hỏi gì thêm?

2. Bạn sẽ follow-up khách trong 7 ngày đầu như thế nào?

3. Khi nào nên nhắc khách mua lại?

Yêu cầu ứng viên

1 - Kinh nghiệm

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH / bán hàng / tư vấn.
Trình độ học vấn: 12/12.

2 - Năng lực

Giao tiếp rõ ràng.
Biết đặt câu hỏi để hiểu vấn đề.
Có khả năng theo dõi và làm việc có hệ thống.

3 - Tố chất cá nhân

Có trách nhiệm.
Không ngại follow-up.
Quan tâm đến kết quả.

4 - Ưu tiên

Có kinh nghiệm hoặc quan tâm đến ngành thức ăn thú cưng.
Đang nuôi chó/mèo.
Có khả năng đọc hiểu tiếng anh cơ bản.

Quyền lợi

Tổng thu nhập: 9-14tr/tháng
Thưởng theo hiệu quả và tỷ lệ khách quay lại
Môi trường làm việc: Cởi mở, tôn trọng và thẳng thắn, khuyến khích đóng góp ý kiến và đề xuất cải tiến.
Cơ hội học hỏi & phát triển:
- Được làm việc và trao đổi trực tiếp với quản lý và các bộ phận liên quan.
  Khi gặp khó khăn, các phòng ban phối hợp để tháo gỡ vấn đề, không đẩy trách nhiệm.
- Được hướng dẫn cụ thể: kiến thức ngành thú cưng, kỹ năng tư vấn, trò chuyện với khách hàng, kỹ năng vận dụng hệ thống.
- Sử dụng sản phẩm của công ty với mức giá ưu đãi cho nhân viên
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN; thưởng Tết và thưởng hiệu suất theo chính sách công ty.