Toàn thời gian

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service

CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU RATEK Hà Nội Thỏa thuận

Mô tả công việc

Trực Fanpage Facebook, Zalo và các kênh liên hệ của công ty; tiếp nhận, tư vấn và phản hồi khách hàng.
Tiếp nhận thông tin đặt hàng, lên đơn trên hệ thống và theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng.
Phối hợp với Kho, Sản xuất và vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao đúng tiến độ.
Chủ động cập nhật tình trạng đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh như: thiếu hàng, sai mẫu, lỗi sản phẩm, chậm giao hàng, đổi trả và các phản hồi của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, duy trì mối quan hệ và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử xử lý và thực hiện báo cáo theo yêu cầu.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
Báo cáo kết quả kinh doanh và các vấn đề phát sinh cho quản lý trực tiếp.

Không yêu cầu kinh nghiệm (sẽ được đào tạo bài bản từ đầu). Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm dưới 1 năm trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ tiêu dùng hoặc tư vấn khách hàng.
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên. Ưu tiên các bạn trẻ, năng động, yêu thích công việc bán hàng và giao tiếp.
Giao tiếp tốt, lịch sự và có tinh thần phục vụ khách hàng.
Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Biết sử dụng máy tính cơ bản (Word, Excel, Facebook, Zalo...).
Có tinh thần học hỏi và mong muốn gắn bó lâu dài.
Có định hướng gắn bó lâu dài với công việc bán hàng.
Ngoại hình sáng sủa, thân thiện là một lợi thế.
Không yêu cầu kinh nghiệm; sinh viên mới ra trường sẽ được đào tạo.

Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, bao gồm lương cơ bản, lương KPI và thưởng doanh số.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN) và chính sách của công ty.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến trong sự nghiệp.
Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Tham gia các hoạt động du lịch nghỉ mát hàng năm cùng công ty.
Lộ trình thăng tiến lên Chuyên viên hoặc Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng.
Thưởng các dịp Lễ, Tết, thưởng hiệu suất công việc theo quy định của công ty.