Trưởng Nhóm Support Phần Mềm/Leader Support - Thu Nhập Upto 25M++ - 2 Năm Kinh Nghiệm - Hà Nội
Mô tả công việc
- Quản lý, phân công và theo dõi hiệu suất của đội ngũ Support.
- Theo dõi ticket, SLA và kiểm soát chất lượng hỗ trợ khách hàng.
- Trực tiếp xử lý các case khó, sự cố quan trọng và khiếu nại.
- Phối hợp với Developer, Tester, Implementation để xử lý vấn đề kỹ thuật.
- Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá năng lực nhân viên Support.
- Chuẩn hóa quy trình, xây dựng tài liệu FAQ/Knowledge Base.
- Theo dõi các chỉ số Support và đề xuất cải tiến dịch vụ, sản phẩm.
- Chủ động cập nhật tình trạng xử lý và duy trì trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
- Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader Support/ Leader Customer Support ưu tiên đã từng có kinh nghiệm quản lý hỗ trợ phần mềm mảng y tế
- Yêu cầu có khả năng quản lý, lãnh đạo đội nhóm
- Tốt nghiệp đại học các ngành liên quan
- Hiểu biết quy trình khám chữa bệnh, luồng bệnh án, cận lâm sàng, dược, thu ngân, bảo hiểm y tế
- Kiến thức nền tảng về CNTT: Hệ điều hành Windows, mạng cơ bản, trình duyệt, SQL ở mức truy vấn đơn giản, đọc log, làm việc với tool hỗ trợ từ xa
- Có khả năng phân tích lỗi, đọc log và xác định nguyên nhân cơ bản.
- Có khả năng sử dụng SQL/API hoặc các công cụ kỹ thuật liên quan là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Có khả năng chịu áp lực và xử lý nhiều vấn đề đồng thời.
Quyền lợi
- Thu nhập: upto 25tr++
- Thời gian làm việc: 8h00 – 12h00 và 13h30 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 6)
- Hưởng ít nhất 13 tháng lương/năm và các khoản thưởng Tết, thưởng năng suất, thưởng hoàn thành theo dự án và thưởng cá nhân tiêu biểu.
- Đảm bảo đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép theo quy định của nhà nước.
- Hưởng chế độ phúc lợi hàng năm của Công ty: du lịch, hiếu hỷ....
- Có cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng và gắn kết.
Địa điểm làm việc
Tầng 2, Tòa Mỹ Đình Plaza 2, số 2 Nguyễn Hoàng, Phường Từ Liêm, Hà Nội
Tổng quan công việc
- Ngày đăng13/10/2026
- Hạn nộp hồ sơ12/11/2026
- Địa điểmHà Nội
- Mức lươngĐến 25 triệu
- Ngành nghềChăm sóc khách hàng
- Cấp bậcTrưởng nhóm
- Kinh nghiệm1 - 2 năm
- Số lượng tuyển1 người
- Lượt xem22
Chưa có tài khoản? Đăng ký miễn phí
Việc làm liên quan
TP. Hồ Chí Minh
15 - 20 triệu
8 ngày trước · Hạn 19/11/2026
Công ty Cổ phần Dịch vụ Tức Thời (Ahamove)
Business Analyst Specialist (& Project Management)
TP. Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
8 ngày trước · Hạn 19/11/2026
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÔNG ĐÔ PARTNERS
Chăm Sóc Khách Hàng (HCM) - Upto 18tr
TP. Hồ Chí Minh
10 - 18 triệu
9 ngày trước · Hạn 19/11/2026
Công ty TNHH Vietnam Concentrix Services
Nhân Viên Chăm Sóc Khánch Hàng Sau Vay - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
TP. Hồ Chí Minh
Đến 28 triệu
9 ngày trước · Hạn 19/11/2026
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU RATEK
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service
Hà Nội
Thỏa thuận
10 ngày trước · Hạn 18/11/2026
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LOVEWINE
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng & Tư Vấn Bán Hàng
TP. Hồ Chí Minh
8 - 20 triệu
10 ngày trước · Hạn 18/11/2026