Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng & Thu Ngân | Siêu Thị Emart Tây Hồ Tây

Chịu trách nhiệm vận hành Bộ phận Dịch vụ khách hàng (bao gồm Dịch vụ khách hàng, Thu ngân); đảm bảo tất cả các dịch vụ tại Emart tuân thủ theo đúng các tiêu chuẩn, quy trình, quy định của Công ty nhằm cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

1. Thu ngân:

-          Quản lý và đảm bảo quy trình thanh toán tại quầy thu ngân được thực hiện đúng quy định, nhanh chóng, chính xác và minh bạch

-          Quản lý và giám sát quy trình kiểm – đếm và bàn giao túi tiền kết ca của nhân viên, đảm bảo khớp với số liệu trên hệ thống theo sổ sách bàn giao và chứng từ chung của bộ phận. Phối hợp với bộ phận Ngân quỹ trong các nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt/tiền chuyển khoản tại siêu thị.

-          Quản lý và đảm bảo thái độ phục vụ của nhân viên đúng chuẩn mực về tác phong & ngôn từ; cách ứng xử trong việc giao tiếp với khách hàng.

-          Quản lý và giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình thanh toán, đảm bảo quyền lợi khách hàng và tuân thủ quy định công ty

2. Dịch vụ khách hàng:

-          Quản lý và giám sát toàn bộ các hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng, bao gồm việc giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng đối với bất cứ các vấn đề có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của siêu thị.

-          Phối hợp với phòng Marketing trong việc quản lý và phát hành thẻ thành viên; thu thập các ý kiến đóng góp, theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng để có những cải thiện, đề xuất phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

-          Quản lý các kênh VOC (Voice of Customer) của siêu thị; kết hợp các bộ phận liên quan giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định của Công ty

-          Quản lý việc phát hành hóa đơn tài chính; kiểm tra và giám sát việc đổi trả hàng tại quầy, bán thẻ quà tặng.

-          Quản lý và kiểm tra chặt chẽ hàng tặng, hàng khuyến mãi, phiếu quà tặng tại quầy.

-          Quản lý và đảm bảo dịch vụ giao hàng của Emart

3. Quản lý nhân sự:

-          Quản lý lịch làm việc của nhân viên phù hợp với nhu cầu vận hành

-          Tuyển dụng và đào tạo nhân sự, tối ưu hóa và đánh giá hiệu suất của quầy thu ngân

-          Đào tạo và kiểm soát quy trình, kỹ năng mềm cho thu ngân và nhân viên dịch vụ khách hàng

-          Phối hợp với phòng Nhân sự lập kế hoạch & triển khai các chương trình đào tạo nghiệp vụ liên quan nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận

4. Quản lý trang thiết bị, công cụ, dụng cụ, tài sản cố định và vật tư tiêu hao:

-          Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát các thiết bị, máy móc, tài sản cố định trong bộ phận đảm bảo vận hành tốt, đề xuất mua mới hoặc thay thế trang thiết bị để nâng cao hiệu suất công việc.

-          Quản lý tồn kho của túi xốp, vật tư tiêu hao để cân đối việc đặt hàng theo kế hoạch định kỳ.

-          Phối hợp với bộ phận Công nghệ thông tin giải quyết những vấn đề phát sinh liên quan đến việc vận hành hệ thống;

-          Hướng dẫn và quản lý nhân viên sử dụng máy móc, thiết bị, công cụ, dụng cụ đúng mục đích, an toàn và hiệu quả

4. Các công việc khác:

-          Thực hiện các báo cáo doanh thu, báo cáo sự cố và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.

-          Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.

Trình độ học vấn: Bằng cử nhân Kinh tế, Thương mại hoặc các lĩnh vực liên quan

Kinh nghiệm:

-          Có hơn 3 năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan tương tự tại công ty bán lẻ;

-          Có kinh nghiệm làm việc tại Siêu thị/đại siêu thị là một lợi thế;

Kiến thức:

-          Có kiến thức nâng cao & mới nhất về dịch vụ Khách hàng, sự hài lòng của khách hàng;

-          Có kiến thức về quản lý đội nhóm.

Ngoại ngữ: Tiếng Anh

Kỹ năng:

-          Có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề nâng cao, giải quyết khiếu nại & rắc rối của khách hàng;

-          Kỹ năng giao tiếp tốt;

-          Kỹ năng quản lý đội nhóm

Tính cách:

-          Mong muốn trở thành một nhà quản lý chuyên nghiệp với lòng trung thành và nhiệt huyết cao;

-          Trung thực với các giá trị đạo đức, nỗ lực để đạt được thành công.

-         Thu nhập hấp dẫn, tham gia BHXH, BHYT theo quy định.

-         Phụ cấp tiền cơm: 40.000 đồng/ngày làm việc.

-         Thưởng theo chính sách của Công ty.

-         Thẻ quà tặng (gift card) trong các dịp Lễ, Sinh nhật.

-         Được khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

-         Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, an toàn.

-         Ca làm việc linh hoạt, nghỉ ca 1 ngày/tuần.