Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Và Hậu Cần

A.    Chăm sóc khách hàng

- Theo dõi và phản hồi tin nhắn, bình luận và đánh giá của khách hàng trên các nền tảng online.

- Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại liên quan đến đơn hàng.

- Cập nhật thông tin ưu đãi và sản phẩm mới tới khách hàng thường xuyên.

- Đề xuất và phối hợp với Marketing triển khai các chương trình online nhằm khuyến khích khách hàng quay lại.

- Tiếp nhận nhu cầu đặt hàng online, tư vấn đồ uống và sản phẩm phù hợp, xác nhận thông tin đơn và chuyển về đúng cơ sở theo quy trình.

- Theo dõi thời gian cửa hàng tiếp nhận, hoàn thiện đơn và thời gian giao dự kiến.

- Cập nhật cho khách thời gian nhận dự kiến, phí giao hàng và các thay đổi phát sinh; gửi bill và mã QR để khách chuyển khoản.

- Hỗ trợ đặt ship khi cửa hàng quá tải; phối hợp với cơ sở và đơn vị giao hàng để giao đúng giờ.

B.     Quản lý hoạt động hậu cần cho các cửa hàng

-  Tổng hợp nhu cầu nhập hàng của các cửa hàng, liên hệ nhà cung cấp và theo dõi đơn đặt hàng.

- Kiểm tra hàng hóa khi nhận, đối chiếu số lượng và thông tin đơn; phối hợp phân bổ hàng về các cửa hàng theo nhu cầu.

- Đối soát doanh thu từ các kênh online, theo dõi phí, chiết khấu và theo dõi đến khi tiền về.

- Theo dõi công nợ, đối soát chiết khấu nội bộ và tổng hợp báo cáo doanh thu cuối tháng.

- Thực hiện thanh toán các chi phí định kỳ của cửa hàng như điện, nước, hotline và phần mềm bán hàng.

- Tổng hợp báo cáo hằng ngày, hằng tuần về đơn hàng, hoạt động CSKH và các vấn đề phát sinh.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Thương mại, Kinh tế, Logistics, Kế toán hoặc ngành liên quan.
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH, bán hàng online, admin/vận hành đơn hàng hoặc mua hàng; ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực F&B.
- Sử dụng thành thạo phần mềm MS Office và các kênh Zalo OA, Fanpage; đã làm việc với GrabFood, ShopeeFood, phần mềm bán hàng (POS), phần mềm quản lý kho hoặc Base là một lợi thế.
- Giao tiếp rõ ràng, lịch sự; biết lắng nghe và bình tĩnh khi xử lý tình huống với khách hàng.
- Cẩn thận với số liệu, có trách nhiệm và biết sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên.
- Sẵn sàng phối hợp với cửa hàng, nhà cung cấp và các bộ phận liên quan; có phương tiện đi lại để hỗ trợ điều phối hàng khi cần.
- Yêu thích cà phê và lĩnh vực F&B là một lợi thế.
 

- Thu nhập từ 8.000.000 – 10.000.000 VNĐ/tháng. Các chế độ bảo hiểm và quyền lợi theo chính sách Công ty và quy định pháp luật..
- Được tham gia các hoạt động teambuilding và hưởng các chế độ đào tạo, đãi ngộ của Tập đoàn.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội phát triển, thăng tiến trong nghề nghiệp