Lễ Tân Tư Vấn (Biết Tiếng Anh) - Đi Làm Ngay

1. Tiếp đón & Tư vấn: Trực điện thoại, trả lời các tư vấn trực tuyến (online), quản lý và thay đổi lịch hẹn của khách hàng.
2. Đón khách: Chào đón khách hàng tại cửa hàng, sắp xếp lịch hẹn và phân bổ chuyên viên chăm sóc phù hợp.
3. Tư vấn & Kinh doanh (销售): Tư vấn dịch vụ, liệu trình và các chương trình ưu đãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng; giới thiệu và tư vấn các gói dịch vụ/thẻ thành viên; chủ động chăm sóc và theo dõi khách hàng tiềm năng; hỗ trợ đạt chỉ tiêu doanh số của cửa hàng.
4. Quản lý hệ thống: Thực hiện thu ngân, thanh toán; nhập liệu thông tin hội viên; quản lý hồ sơ khách hàng và tham gia đào tạo sử dụng hệ thống.
5. Quản lý kho: Kiểm kê hàng tồn kho định kỳ và lập danh sách đề xuất mua hàng.
6. Chăm sóc khách hàng: Theo dõi phản hồi, đánh giá sau dịch vụ; thực hiện gọi điện chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải quyết các vấn đề cơ bản.
7. Quản lý không gian: Duy trì sự sạch sẽ, ngăn nắp tại khu vực sảnh chính (phối hợp với nhân viên vệ sinh).
8. Công tác hành chính: Quản lý chấm công, sắp xếp lịch làm việc (ca kíp) và các công việc hành chính phát sinh hàng ngày.
9. Báo cáo: Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình vận hành, chăm sóc khách hàng và kinh doanh cho Ban Giám đốc.

1.Trình độ học vấn & Kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc liên quan.

• Ít nhất 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ Tân, Chăm sóc Khách Hàng trong ngành Làm đẹp (Spa, Thẩm mỹ viện, Clinic, Mỹ phẩm cao cấp) hoặc F&B/Bán lẻ.

2. Kiến thức chuyên môn:

• Hiểu biết về thị trường làm đẹp, các mô hình kinh doanh Spa/Clinic và tâm lý khách hàng trong ngành này.

3. Ngoại ngữ: Tiếng Việt, ưu tiên biết thêm Tiếng Trung hoặc Tiếng Anh (Nghe - Nói - Đọc - Viết).

4. Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhạy bén trong việc xử lý các tình huống phát sinh tại cửa hàng và khiếu nại khách hàng một cách khéo léo.

• Tư duy hướng tới khách hàng: Luôn lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm trong mọi quyết định vận hành.

5. Các Yêu cầu khác:

• Thái độ: Có sự thân thiện, chuyên nghiệp, luôn đặt khách hàng là trọng tâm.

• Kỹ năng chuyên môn: Khả năng xử lý số liệu chính xác, cẩn trọng.

• Kỹ năng xử lý tình huống: Tư duy nhanh nhạy, bình tĩnh giải quyết sự cố phát sinh (đặc biệt với phần mềm/hệ thống quản lý).

• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt rõ ràng, lịch sự, phù hợp với môi trường dịch vụ làm đẹp.

• Thu nhập: (Lương cơ bản cạnh tranh) + (Phụ cấp) + (Thưởng hiệu quả vận hành/doanh số).

• Thưởng quý, thưởng năm theo kết quả kinh doanh của hệ thống.

• Đóng BHXH, BHYT và hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo luật lao động.

• Chế độ bảo hiểm, nghỉ phép và phúc lợi theo Luật lao động Việt Nam.

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng.