Toàn thời gian

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Team Leader) - Vietjet Air - Tiếng Anh Giao Tiếp - Tân Bình

CÔNG TY TNHH GALAXY CONNECT TP. Hồ Chí Minh Thỏa thuận

Mô tả công việc

Đảm bảo quản lý vận hành nhân sự bao gồm: số lượng nhân sự, quản lý ca trực, sắp xếp lịch làm việc, lịch nghỉ phép của nhân viên theo yêu cầu dự án.
Thực hiện kiểm soát chất lượng, đào tạo, huấn luyện nhân viên trong team thực hiện công việc có hiệu quả và đạt những chỉ tiêu KPIs yêu cầu.
Giám sát, hỗ trợ đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng các cuộc tư vấn của nhân viên (service volume).
Hỗ trợ/giải quyết các vấn đề phát sinh khiếu nai, giải đáp thắc mắc có liên quan đến khách hàng mà nhân viên không/ chưa thể xử lý.
Đảm bảo tất cả nhân viên trong team quản lý thực hiện công việc đúng với các quy trình/quy định đã được ban hành.
Phối hợp các phòng ban liên quan để thực hiện các báo cáo trong phạm vi trách nhiệm công việc để đáp ứng các yêu cầu của các tiêu chuẩn/ hệ thống quản lí mà công ty yêu cầu.

Trình độ: Tốt nghiệp từ Cao Đẳng trở lên.
Tiếng Anh: Sử dụng lưu loát
Vi tính văn phòng: Thành thạo
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Có kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO/ hàng không là 1 lợi thế)
Kỹ năng giao tiếp tốt
Kỹ năng tuyển dụng
Kỹ năng đào tạo
Kỹ năng quản lý nhân sự
Kỹ năng quản trị rủi ro
Tư duy nhạy bén, thích ứng nhanh, chịu áp lực công việc
Thời gian làm việc linh hoạt ca xoay 24/7

Thu nhập hấp dẫn
Làm việc Lễ Tết lương x3.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN sau 2 tháng.
Thưởng hiệu suất hấp dẫn.
Thưởng giữa năm, cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty
Lễ, Tết có quà hấp dẫn (Voucher/Vé máy bay/sản phẩm,...).
Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại.
Được đào tạo đầy đủ kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn trước khi làm việc.
Môi trường làm việc hiện đại chuyên nghiệp
Các chương trình nội bộ hấp dẫn (YEP, teambuilding,....)
Cơ hội thăng tiến rõ ràng.
Review kết quả công việc hằng năm.