Customer Service-Clinic Assistant (Nữ)

Là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, chịu trách nhiệm tiếp đón, hỗ trợ và điều phối quy trình tiếp nhận – thanh toán, đồng thời đảm bảo trải nghiệm tích cực và chuyên nghiệp cho bệnh nhân tại phòng khám

1. Tiếp đón & hỗ trợ khách hàng:

- Chào đón khách hàng, tạo ấn tượng đầu tiên chuyên nghiệp và thân thiện

- Quản lý lịch hẹn, hướng dẫn khách hàng về quy trình khám và dịch vụ của phòng khám (Chiropractic, Wellness...)

- Trả lời câu hỏi và tiếp nhận phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp, hỗ trợ nâng cao sự hài lòng

2. Quản lý thông tin & quy trình bệnh nhân:

- Cập nhật, lưu trữ chính xác thông tin cá nhân, hồ sơ tài chính và lịch sử điều trị của bệnh nhân

- Điều phối luồng bệnh nhân giữa các khu vực khám – trị liệu – thanh toán, đảm bảo vận hành suôn sẻ

- Hỗ trợ bác sĩ, chuyên viên trị liệu và y tá (bao gồm dịch thuật tài liệu Anh – Việt nếu cần)

3. Thu ngân & bảo hiểm:

- Xử lý thanh toán bằng tiền mặt, thẻ, và các hình thức thanh toán qua bảo hiểm (trực tiếp hoặc gián tiếp)

- Xuất hóa đơn, báo cáo thu chi hằng ngày và hỗ trợ kiểm soát dòng tiền mặt

- Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong quy trình yêu cầu bảo hiểm

4. Hành chính & hỗ trợ sự kiện:

- Lưu trữ thông tin đúng chuẩn trong hệ thống quản lý nội bộ

- Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu, phòng họp và công việc hành chính khi có chương trình hội thảo, khuyến mãi

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ Quản lý trực tiếp

- Tiếng Anh: IELTS 6.5 trở lên (hoặc tương đương), giao tiếp lưu loát — cần thiết để giao tiếp với bệnh nhân/ tài liệu nước ngoài

- Nữ, có từ 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương

- Tác phong chuyên nghiệp, có khả năng giao tiếp lịch sự và giữ thái độ nhã nhặn với tất cả bệnh nhân.

- Thái độ làm việc chăm chỉ, chú tâm.

- Khả năng xử lý đa nhiệm (multitasking) tốt 

- Tinh thần tích cực và thái độ “dám làm”.

- Sẵn lòng tìm hiểu thêm về thuật ngữ chuyên ngành y tế..

- Lương cứng 10 - 12 triệu + thưởng + phụ cấp

- Phúc lợi y tế, nghỉ phép hàng năm.

- Ưu đãi giảm giá cho Hội viên và Gia đình tại Maple Group.

- Team-building, tiệc cuối năm và các quyền lợi khác sẽ được trao đổi khi phỏng vấn.

- Được làm việc trong môi trường quốc tế năng động và chuyên nghiệp.

- Tham gia các sự kiện/hoạt động được đồng tài trợ bởi thương hiệu.

- Nâng cao kỹ năng tiếng Anh, kỹ năng giao tiếp và nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề trong các tình huống cấp bách.