Toàn thời gian

Nhân Viên Trực Page - Chăm Sóc Khách Hàng Online

CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN IZ SCHOOL Hà Nội 8 - 11 triệu

Mô tả công việc

Là đầu mối tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các kênh mạng xã hội của trung tâm, khai thác thông tin để chuyển data chất lượng cho bộ phận Sale, đồng thời đồng hành, chăm sóc học sinh – phụ huynh trong suốt quá trình học.

Trực page & mạng xã hội

Trực và phản hồi tin nhắn khách hàng (inbox) trên Fanpage Facebook, Zalo OA, TikTok và các kênh mạng xã hội khác trong thời gian nhanh nhất.
Tư vấn sơ bộ về khóa học, giải đáp các câu hỏi thường gặp của khách hàng khi nhắn tin.
Khai thác, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (họ tên, số điện thoại, nhu cầu, khối lớp...) và ghi nhận đầy đủ vào form/CRM chung.
Chuyển giao data đạt chuẩn cho Sale kịp thời, đúng quy trình để không bỏ lỡ khách hàng.
Theo dõi, nhắc lại (follow-up) với các khách hàng chưa phản hồi hoặc đang cân nhắc.

Chăm sóc học sinh & phụ huynh trong khóa học

Đồng hành, hỗ trợ giải đáp thắc mắc của học sinh, phụ huynh trong quá trình học.
Nhắc lịch học, lịch kiểm tra, cập nhật tiến độ học tập tới phụ huynh.
Ghi nhận phản hồi, mức độ hài lòng của học viên/phụ huynh; báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh.
Phối hợp với giáo viên, bộ phận học vụ để xử lý các yêu cầu của học viên.

Báo cáo & phối hợp

Cập nhật số liệu tin nhắn, data, tình trạng chăm sóc theo ngày/tuần cho quản lý trực tiếp.
Phối hợp với bộ phận Content, Sale để đảm bảo thông tin tư vấn nhất quán.

Yêu cầu ứng viên

Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm với công việc và với data khách hàng.
Giao tiếp tốt, khéo léo, viết tin nhắn rõ ràng, thân thiện, đúng chính tả.
Có khả năng lắng nghe, thấu hiểu tâm lý và nhu cầu của khách hàng.
Kiên nhẫn, chịu được áp lực khi lượng tin nhắn nhiều, biết sắp xếp ưu tiên công việc.
Sử dụng thành thạo Facebook, Zalo, TikTok và các công cụ văn phòng cơ bản (Excel/Google Sheet).
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trực page, CSKH, telesale hoặc làm việc trong lĩnh vực giáo dục.

Quyền lợi

Thu nhập: lương cứng 8.000.000 – 11.000.000 đ/tháng + thưởng theo hiệu quả công việc (số lượng data hợp lệ, tỷ lệ phản hồi, mức độ hài lòng của phụ huynh...).
Được đào tạo về sản phẩm, kỹ năng tư vấn và quy trình chăm sóc khách hàng trước khi nhận việc.
Xét tăng lương định kỳ theo năng lực và hiệu quả công việc.
Tham gia BHXH, BHYT theo quy định sau thời gian thử việc.
Thưởng lễ, Tết, sinh nhật; môi trường làm việc trẻ, năng động, gắn bó lâu dài.