Leader Vận Hành Sàn TikTok - Tik Tok Shop E Comerce

1. Vận hành sàn thương mại điện tử

• Quản lý và vận hành hoạt động hàng ngày trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop.
• Giám sát toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng: tiếp nhận đơn, đóng gói, giao nhận, hoàn/hủy đơn và đối soát.
• Theo dõi, xử lý kịp thời các sự cố phát sinh, đảm bảo hoạt động vận hành đúng tiến độ và hạn chế sai sót.

2. Quản lý gian hàng và hoạt động bán hàng

• Quản lý thông tin sản phẩm, giá bán, tồn kho, nội dung gian hàng và các chương trình khuyến mãi.
• Thiết lập và vận hành các chương trình Flash Sale, Mega Campaign và các chương trình khuyến mãi của sàn.
• Quản lý hoạt động quảng cáo trên TikTok Ads, Shopee Ads; theo dõi và kiểm soát ngân sách quảng cáo.
• Xây dựng, quản lý và phát triển hệ thống CTV/Affiliate; theo dõi và tối ưu hiệu quả hoạt động.

3. Theo dõi và tối ưu hiệu quả kinh doanh

• Theo dõi các chỉ số kinh doanh và vận hành như GMV, Traffic, Conversion Rate, AOV, ROAS và các chỉ số liên quan.
• Phân tích dữ liệu, xác định các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp nhằm tăng doanh số, nâng cao hiệu quả vận hành và giảm thiểu sai sót.

4. Chăm sóc khách hàng

• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ khi đặt hàng đến khi nhận hàng.
• Phối hợp với Bộ phận Kho và các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại, yêu cầu hoàn/hủy đơn và các phản hồi tiêu cực của khách hàng.
• Theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời.

5. Quản lý đội nhóm

• Phân công, giám sát, hướng dẫn và đào tạo nhân sự thuộc nhóm Vận hành TMĐT.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc và mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng nhân sự.
• Đảm bảo đội nhóm thực hiện công việc đúng tiến độ, chủ động, kỷ luật và đạt hiệu quả.

6. Báo cáo và lập kế hoạch

• Thực hiện báo cáo doanh thu, chi phí, hiệu quả quảng cáo, ROAS và các insight quan trọng theo ngày/tuần/tháng.
• Lập kế hoạch vận hành các chương trình khuyến mãi, campaign, giai đoạn cao điểm và các hoạt động thúc đẩy doanh số.
• Chủ động đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các sàn thương mại điện tử.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan như Kinh doanh, Marketing, Kho và Kế toán để đảm bảo hoạt động thương mại điện tử được vận hành đồng bộ và thông suốt.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Thương mại điện tử, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 02 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực vận hành thương mại điện tử, đặc biệt trên các sàn Shopee và TikTok Shop; trong đó có ít nhất 01–02 năm kinh nghiệm ở vị trí Senior, Trưởng nhóm hoặc vai trò tương đương.
• Có khả năng phân tích số liệu, theo dõi các chỉ số vận hành và đánh giá hiệu quả hoạt động của gian hàng; biết đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hiệu suất và doanh số.
• Có kỹ năng xử lý vấn đề tốt; chủ động phát hiện, xác định nguyên nhân và đưa ra phương án khắc phục kịp thời đối với các lỗi phát sinh trong quá trình vận hành.
• Có khả năng quản lý, phân công công việc, giám sát tiến độ và đào tạo nhân sự trong nhóm.
• Có tư duy sáng tạo, tinh thần làm việc nhóm tốt, chủ động và kiên định trong công việc.

• Thu nhập 15 - 30 triệu (Deal theo năng lực) + Phụ cấp 30k/ ngày
• Được đào tạo nâng cao kỹ năng vận hành và phát triển sàn TMĐT.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Thưởng lễ, Tết, du lịch và các chế độ phúc lợi khác.