Toàn thời gian

Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty Cổ Phần Công Nghệ và Dịch vụ 3T Hà Nội Thỏa thuận

Mô tả công việc

Tiếp nhận và trực tiếp chăm sóc nhóm khách hàng, chủ động tiếp nhận yêu cầu, thắc mắc và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Theo dõi và điều phối việc xử lý yêu cầu/sự cố của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan và theo sát đến khi vấn đề được giải quyết.
Chủ động nắm bắt nhu cầu, tình trạng và đặc điểm của khách hàng để cá nhân hóa phương án chăm sóc, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Duy trì tương tác thường xuyên với khách hàng, xây dựng và phát triển mối quan hệ lâu dài, tạo sự tin tưởng và gắn kết với Công ty.
Tiếp nhận và xử lý các phản ánh về chất lượng dịch vụ/sản phẩm trong phạm vi phân quyền.
Cập nhật đầy đủ thông tin, lịch sử chăm sóc khách hàng trên hệ thống; thực hiện khảo sát mức độ hài lòng, tổng hợp phản hồi và có thể trực 24/7 theo yêu cầu công việc.
Những công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Đối tượng & kinh nghiệm: Nam/Nữ, 23–32 tuổi, có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong Chăm sóc khách hàng, Customer Service/Success, Sales/Tư vấn khách hàng hoặc vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kỹ năng sử dụng phần mềm chuyên dụng (CSC, CRM).
Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.
Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, bảo mật tốt thông tin và sẵn sàng trực/hỗ trợ khách hàng 24/7 khi công việc yêu cầu.
Giao tiếp: Giọng nói hay, rõ ràng, dễ nghe, giao tiếp khéo léo, tạo thiện cảm và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Tư duy xử lý vấn đề: Nhanh nhạy, thông minh, nắm bắt nhu cầu nhanh và xử lý tình huống linh hoạt, đặc biệt với các vấn đề nhạy cảm hoặc khiếu nại.
Kỹ năng phối hợp: Có khả năng làm việc với nhiều bộ phận, chủ động phối hợp để giải quyết vấn đề và đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Tác phong & tố chất: Chuyên nghiệp, lịch sự, tinh tế, trách nhiệm, kiên nhẫn và chịu được áp lực trong công việc.

Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực
Được hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi của người lao động theo quy định của Luật Lao Động.
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
Được trải nghiệm và chia sẻ các kinh nghiệm làm việc thực tế.
Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
Được tham gia các khóa đào tạo, nâng cao trình độ, kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ.