Call Coordinator (Fast Response Team)

• Tiếp nhận cuộc gọi và yêu cầu từ merchant.
• Xác minh thông tin, nội dung vấn đề và mức độ ảnh hưởng.
• Hướng dẫn nhanh theo quy trình đối với các yêu cầu cơ bản.
• Tạo ticket đầy đủ thông tin và bằng chứng.
• Phân loại, chuyển yêu cầu đến đúng từng team Technical Support, Customer Service hoặc Marketing Support.
• Theo dõi đến khi ticket có người tiếp nhận.
• Thông báo cho merchant về bước tiếp theo.
• Bàn giao đầy đủ các case chưa hoàn tất giữa các ca.

• Giao tiếp rõ ràng, lịch sự và chuyên nghiệp.
• Có khả năng lắng nghe, đặt câu hỏi và nhập liệu chính xác.
• Có trách nhiệm, chủ động theo dõi công việc.
• Có khả năng phối hợp với nhiều bộ phận.
• Sử dụng máy tính và các công cụ văn phòng cơ bản.
• Có thể làm việc theo ca.
• Sẵn sàng học kiến thức cơ bản về POS, payment và terminal.
• Tuân thủ quy định bảo mật thông tin merchant.

Ưu tiên:

• Có kinh nghiệm Customer Service, Call Center, Help Desk hoặc Technical Support.
• Đã sử dụng CRM, hệ thống ticket hoặc hệ thống quản lý cuộc gọi.
• Có hiểu biết về POS, payment hoặc thiết bị thanh toán.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại hoặc ticket.

• Thưởng KPIs theo hiệu suất công việc hàng tháng
• Phụ cấp xăng xe và tiền ăn hàng tháng
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN full lương
• Thu nhập cạnh tranh, thưởng theo dự án
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và thân thiện
• Cơ hội đào tạo, phát triển kỹ năng và định hướng nghề nghiệp lâu dài
• Có cơ hội làm việc và phối hợp với đội ngũ tại Việt Nam và Hoa Kỳ
• Du lịch công ty hàng năm, team building và các hoạt động nội bộ
• Thưởng các dịp lễ, Tết và lương tháng 13 theo chính sách công ty
• Được cung cấp đầy đủ thiết bị và tài liệu phục vụ công việc