Toàn thời gian

Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng - HCM

Công ty Cổ phần Chứng khoán DNSE TP. Hồ Chí Minh Thỏa thuận

Mô tả công việc

Hướng dẫn và thực hiện các thủ tục liên quan đến mở tài khoản giao dịch chứng khoán, đăng ký/hủy dịch vụ, thay đổi thông tin khách hàng tại Công ty và Tổng công ty Lưu ký và Bù trừ Chứng khoán Việt Nam (VSDC).
Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến chứng khoán và tài khoản của khách hàng: lưu ký/rút lưu ký, phong tỏa/giải tỏa chứng khoán, thực hiện quyền và các nghiệp vụ liên quan.
Tiếp nhận, tư vấn và xử lý các yêu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ tại quầy, qua tổng đài và các kênh trực tuyến; chủ động theo sát đến khi yêu cầu được giải quyết đầy đủ.
Ghi nhận phản hồi, thu thập thông tin và phân tích nhu cầu khách hàng; phối hợp đề xuất sản phẩm, dịch vụ và chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh, góp phần nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Tham gia UAT/nghiệm thu hệ thống, sản phẩm và tính năng có liên quan đến khách hàng và hoạt động dịch vụ khách hàng.
Quản lý, kiểm tra và lưu trữ hồ sơ, chứng từ liên quan đến các nghiệp vụ đã thực hiện, đảm bảo đầy đủ và tuân thủ quy định.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.

Yêu cầu ứng viên

Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Tài chính, Chứng khoán, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Ứng viên có kinh nghiệm ít nhất 2 năm làm Dịch vụ khách hàng/Vận hành tài khoản/Lưu ký tại công ty chứng khoán, ngân hàng hoặc tổ chức tài chính.
Có kiến thức cơ bản về thị trường chứng khoán, tài khoản giao dịch và các nghiệp vụ lưu ký là lợi thế.
Giao tiếp tốt, có tư duy dịch vụ và khả năng xử lý tình huống/giải quyết vấn đề với khách hàng.
Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động và có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.
Thành thạo các công cụ văn phòng cơ bản.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ hành nghề/chứng chỉ chuyên môn về chứng khoán phù hợp.

Quyền lợi

Lương + Thưởng cạnh tranh theo hiệu quả công việc + Esop.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, cởi mở và hiện đại, nhân viên hòa đồng, gắn kết.
Được hưởng các quyền lợi về bảo hiểm và các phúc lợi xã hội theo quy định của Nhà nước và của Công ty như Bảo hiểm sức khỏe; khám sức khỏe định kỳ 01 lần/năm....
Tham gia các hoạt động tập thể, các chương trình gắn kết của Công ty: team building, party....
Văn hoá startup tập trung vào sản phẩm và khách hàng, song song với phát triển năng lực team và cá nhân