Toàn thời gian

Trải Nghiệm Khách Hàng/ Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN NÔNG NGHIỆP VÀ CHẾ BIẾN THỰC PHẨM WAKAMONO TP. Hồ Chí Minh 8 - 9 triệu

Mô tả công việc

Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh: hotline, fanpage, email, live chat, Zalo OA,...
Chăm sóc khách hàng sỉ, khách lẻ
Tư vấn sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ cài đặt hàng cho khách hàng, theo dõi đơn hàng, đổi/trả hàng theo quy trình của công ty.
Ghi nhận và theo dõi mức độ hài lòng, cảm xúc của khách hàng trong quá trình mua hàng; đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm.
Kết hợp các bộ phận vận hành, kho, tiếp thị, bán hàng,... để đảm bảo yêu cầu của khách hàng được xử lý kịp thời, chính xác.
Tham gia xây dựng các quy trình, biểu mẫu, tài liệu chăm sóc khách hàng, đào tạo nội bộ.
Báo cáo định kỳ về các chỉ số CSKH: Tỷ lệ hài lòng, thời gian phản hồi, tần suất khiếu nại, lý do,...
Đóng góp ý tưởng cải thiện hành trình khách hàng từ lúc biết đến – trải nghiệm – sử dụng – quay lại.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành
Không yêu cầu kinh nghiệm. Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực thương mại điện tử, thực phẩm, dịch vụ tiêu dùng.
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, giọng nói dễ nghe, truyền cảm.
Tư duy hướng đến khách hàng, chịu được áp lực, có tinh thần cầu tiến và chủ động học hỏi.

Thu nhập khởi điểm: 8-9 triệu
Được tham gia đầy đủ BHXH theo quy định
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, phát huy khả năng sáng tạo và lợi thế của bản thân.
Có cơ hội mở rộng mối quan hệ và hoàn thiện bản thân trong công việc.
Được tham gia các hoạt động team Building, dã ngoại, mừng sinh nhật
Được ghi nhận kết quả, thưởng và vinh danh theo kết quả công việc, thăng tiến theo quy định của công ty.