Nhân Viên Giải Quyết Khiếu Nại

• Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại bưu gửi dịch vụ EMS trong nước (trên hệ thống nội bộ và từ các kênh chuyển đến).
• Theo dõi, giám sát, đôn đốc với các đơn vị liên quan để xử lý nhanh chóng và phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng.
• Tổng hợp và báo cáo sản lượng, chất lượng ... theo ngày/tuần/tháng hoặc báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Phụ trách phòng và Lãnh đạo Trung tâm
• Thực hiện các công việc khác theo sự điều động và phân công của Phụ trách Phòng và Lãnh đạo Trung tâm

1- Trình độ:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức, hiểu biết về lĩnh vực chuyển phát nhanh, có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng

2- Độ tuổi: Tuổi từ 25 đến 40 tuổi

3- Kỹ năng:
+ Ưu tiên có kinh nghiệm liên quan đến vị trí ứng tuyển, không biết sẽ được đào tạo, hướng dẫn.
+ Chăm chỉ, nhiệt tình trong công việc
+ Có ý thức chung và tinh thần làm việc nhóm
+ Có kỹ năng giao tiếp thuyết phục và thương lượng tốt với khách hàng

4- Yêu cầu khác:
+ Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
+ Biết sử dụng tin học văn phòng (word, excel...)

• Thu nhập: 9.000.000đ/tháng + phụ cấp ăn trưa 730.000đ/tháng
• Được tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc
• Thưởng các dịp Lễ, Tết theo quy định của Tổng công ty;
• Chính sách phúc lợi khác: Theo quy định của Tổng công ty;
• Được đào tạo về các sản phẩm dịch vụ và lĩnh vực hoạt động của Tổng công ty;
• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và ổn định