Nhân Viên Trực Line Tổng Đài VietCredit

•       Nhận cuộc gọi đến từ khách hàng qua hệ thống tổng đài (Call Center).

•       Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm vay, thẻ tín dụng nội địa và TikTok PayNow/PayLater.

•       Tra cứu và cung cấp thông tin căn bản trên hệ thống: số dư, lịch sử thanh toán, tình trạng khoản vay/thẻ.

•       Ghi nhận và chuyển tiếp các yêu cầu cần xử lý cho bộ phận CS Inhouse của VietCredit.

•       Cập nhật nội dung cuộc gọi đầy đủ, chính xác vào công cụ tra cứu/ghi nhận.

•       Tuân thủ kịch bản, quy trình và quy định bảo mật thông tin khách hàng.

•       Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên chuyên ngành Tài chính, Kế toán.

•       Tinh thần trách nhiệm: Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm cao với công việc và tiến độ xử lý yêu cầu của khách hàng.

•       Tính tuân thủ: Nghiêm túc chấp hành quy trình làm việc, quy định bảo mật thông tin và phân công ca trực của giám sát, quản lý dự án.

•       Kỹ năng lắng nghe: Chủ động lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu, kiên nhẫn và ghi nhận chính xác vấn đề của khách hàng.

•       Kỹ năng giao tiếp và phản hồi: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng hoặc nói lắp; giao tiếp lịch sự, phản hồi ngắn gọn, chính xác và đúng chuẩn mực dịch vụ.

•       Kỹ năng xử lý tình huống: Kiểm soát cảm xúc tốt, giữ thái độ chuẩn mực và bình tĩnh khi xử lý khiếu nại hoặc khách hàng khó tính.

•       Thu nhập: lương cứng 7.000.000 VNĐ + thưởng KPI tối đa 500.000 VNĐ/tháng.

•       Được đào tạo bài bản về sản phẩm tài chính, kỹ năng CSKH và hệ thống tổng đài trước khi làm việc.

•       Ký hợp đồng lao động, đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

•       Nghỉ bù theo lịch xoay ca; hưởng lương làm thêm giờ, lễ Tết theo Luật Lao động.

•       Môi trường làm việc chuyên nghiệp, dự án hợp tác dài hạn với công ty tài chính.

•       Cơ hội thăng tiến lên Team Leader, QA hoặc Trainer khi dự án mở rộng.