Nhân Viên Điều Hành Tour Trong Và Ngoài Nước

Galaxy Vietnam đang tìm kiếm Nhân viên Điều hành Tour Trong & Ngoài nước để trực tiếp triển khai và kiểm soát các chương trình du lịch, xây dựng và tối ưu lịch trình tour: đảm bảo toàn bộ dịch vụ được chuẩn bị và vận hành đúng lịch trình, đúng tiêu chuẩn và tối ưu chi phí.

Ứng viên sẽ đóng vai trò kết nối giữa Galaxy Vietnam – khách hàng – nhà cung cấp dịch vụ – hướng dẫn viên – các đối tác trong và ngoài nước, đồng thời chịu trách nhiệm theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh trước, trong và sau tour.

Điều hành tour trong nước

• Tiếp nhận booking và thông tin tour từ bộ phận Quản lý.
• Kiểm tra chương trình, số lượng khách, dịch vụ và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
• Đặt và điều phối các dịch vụ: vé máy bay, khách sạn, nhà hàng, xe vận chuyển, hướng dẫn viên, vé tham quan, tàu/cruise và các dịch vụ bổ trợ.
• Làm việc với nhà cung cấp/đối tác trong nước và quốc tế để xác nhận dịch vụ.
• Theo dõi tiến độ chuẩn bị tour và đảm bảo tất cả dịch vụ được xác nhận đúng thời hạn.
• Kiểm tra booking, voucher, danh sách khách, lịch trình và các giấy tờ liên quan trước ngày khởi hành.
• Phối hợp với hướng dẫn viên, lái xe và các nhà cung cấp trong suốt quá trình tour diễn ra.
• Theo dõi tour từ khi khởi hành đến khi kết thúc và xử lý các vấn đề phát sinh.

Điều hành tour quốc tế

• Làm việc với các đối tác nước ngoài để triển khai tour outbound.
• Theo dõi các yêu cầu liên quan đến visa, hộ chiếu, nhập cảnh, bảo hiểm, vé máy bay và quy định của điểm đến.
• Cập nhật các thay đổi về lịch bay, chính sách nhập cảnh, quy định địa phương và tình hình điểm đến.
• Phối hợp xử lý các tình huống phát sinh trong tour như thay đổi chuyến bay, overbooking, thay đổi khách sạn, mất hành lý, thay đổi lịch trình...

Quản lý nhà cung cấp & đối tác

• Tìm kiếm và xây dựng hệ thống nhà cung cấp/đối tác tour trong và ngoài nước.
• So sánh báo giá, chất lượng dịch vụ và điều kiện hợp tác để lựa chọn phương án phù hợp.
• Đàm phán giá và các điều khoản dịch vụ với nhà cung cấp.
• Theo dõi chất lượng dịch vụ và đánh giá đối tác sau mỗi chương trình.
• Duy trì mối quan hệ với các đối tác chiến lược để có mức giá và chính sách tốt cho công ty.

Kiểm soát chi phí & hồ sơ

• Kiểm tra giá dịch vụ, booking và chi phí thực tế của từng tour.
• Đảm bảo tour được triển khai đúng ngân sách và hạn chế phát sinh không cần thiết.
• Tổng hợp và đối soát chi phí sau tour.
• Hoàn thiện hồ sơ điều hành, chứng từ và các báo cáo liên quan.

Phối hợp nội bộ

• Phối hợp chặt chẽ với Kế toán để đảm bảo thông tin bàn giao tour chính xác.
• Phối hợp với bộ phận Marketing để xây dựng/truyền thông chương trình tour, tính giá và kiểm tra tính khả thi của lịch trình.
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ trong quá trình tour.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Du lịch, Lữ hành, Quản trị dịch vụ, Ngoại ngữ, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Điều hành Tour, Operation, Tour Operator hoặc các vị trí tương đương.
• Có kiến thức về quy trình tổ chức và vận hành tour nội địa và/hoặc quốc tế.
• Có khả năng làm việc với nhà cung cấp, đối tác và hướng dẫn viên.
• Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tốt; ưu tiên ứng viên có khả năng trao đổi trực tiếp với đối tác nước ngoài.
• Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và theo dõi nhiều đầu việc cùng lúc tốt.
• Cẩn thận, nhanh nhạy, chủ động và có khả năng xử lý tình huống.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc và sẵn sàng xử lý vấn đề ngoài giờ khi tour đang diễn ra.

Ưu tiên:

• Có kinh nghiệm điều hành tour outbound UK, châu Âu, Úc, Mỹ, Nhật, Hàn, Trung Quốc...
• Có kinh nghiệm làm việc với các đối tác/DMC nước ngoài.

• Thu nhập: Lương cứng (6-15m) + KPI/Commission theo hiệu quả kinh doanh.
• Được đào tạo về quy trình điều hành tour trong và ngoài nước.
• Có cơ hội làm việc trực tiếp với các đối tác, DMC và nhà cung cấp dịch vụ quốc tế.
• Cơ hội tham gia FAM Trip, khảo sát tuyến điểm và các chương trình du lịch trong & ngoài nước.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp trong lĩnh vực Tour – Visa – Vé máy bay – Du lịch quốc tế.
• Cơ hội phát triển lên Senior Tour Operator / Tour Operation Supervisor / Tour Operation Leader.
• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, nghỉ phép và các phúc lợi theo chính sách công ty.