Chuyên Viên Kinh Doanh Và Quan Hệ Khách Hàng

- Tiếp nhận và xử lý booking/inquiry của khách hàng qua hotline, Facebook, Instagram, Zalo, website, nền tảng booking và các kênh khác

- Tư vấn chi nhánh, khu vực bàn/phòng riêng, menu, set menu, chương trình ưu đãi và dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng

- Theo dõi và chủ động follow-up các inquiry chưa chốt nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi thành booking

- Xác nhận đầy đủ thông tin booking, phối hợp với nhà hàng để đảm bảo thông tin khách hàng và yêu cầu phục vụ được thực hiện chính xác

- Chủ động tư vấn upsell các sản phẩm/dịch vụ phù hợp như món ăn, đồ uống, phòng riêng,…

- Tiếp nhận và tư vấn booking khách đoàn, tiệc gia đình, sinh nhật, doanh nghiệp và các nhóm khách số lượng lớn

- Lập và gửi báo giá theo chính sách, follow-up khách đoàn từ lúc tiếp nhận nhu cầu đến khi xác nhận booking và đặt cọc

- Tiếp nhận và xử lý booking từ agent, công ty du lịch và các đối tác của hệ thống

- Tư vấn chính sách đoàn, giá, commission, FOC và các điều kiện áp dụng theo quy định đã được phê duyệt

-  Chăm sóc và duy trì quan hệ với các agent/đối tác hiện hữu; chủ động khai thác lại các đối tác hoặc khách hàng cũ chưa phát sinh booking trong thời gian dài

-  Hỗ trợ tìm kiếm, tiếp cận và phát triển các agent, doanh nghiệp và đối tác mới theo định hướng của quản lý

- Theo dõi tình trạng booking, quotation, deposit, cancellation, no-show và các booking chưa chốt

- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ; chủ động thu thập feedback và thúc đẩy khách quay lại

- Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý và theo sát case đến khi hoàn tất

- Quản lý và cập nhật database khách hàng, lịch sử booking, nguồn khách, số pax, doanh thu và các thông tin liên quan

- Theo dõi, tổng hợp và báo cáo các chỉ số như số lượng inquiry, booking, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, booking đoàn, booking agent, tỷ lệ upsell, repeat customer và lost booking

- Phối hợp với Marketing và vận hành để triển khai các chương trình thúc đẩy booking, chăm sóc khách hàng và khai thác lại database

- Đề xuất các phương án cải thiện quy trình booking, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả bán hàng

- Thực hiện các công việc khác theo phân công

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Du lịch – Khách sạn, Marketing hoặc các ngành liên quan

- Có từ 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Booking, Customer Service, Sales, Telesales, Hospitality hoặc F&B

-  Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại nhà hàng, khách sạn, travel agency hoặc các mô hình dịch vụ cao cấp

- Có khả năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, tư vấn và thuyết phục khách hàng

- Có tư duy Sales, chủ động follow-up và định hướng theo mục tiêu doanh thu

- Có kinh nghiệm xử lý khách đoàn, doanh nghiệp, agent hoặc đối tác là lợi thế

- Có khả năng xử lý tình huống và complaint khách hàng khéo léo

- Cẩn thận, có trách nhiệm và chính xác trong việc quản lý thông tin booking

- Có khả năng quản lý nhiều booking và đầu việc cùng lúc

- Sử dụng tốt Excel/Google Sheets; có kinh nghiệm sử dụng CRM, POS hoặc hệ thống booking là lợi thế

-  Có khả năng giao tiếp tiếng Anh. Giao tiếp tiếng Trung là lợi thế

-  Có tinh thần dịch vụ, phối hợp tốt với các bộ phận và sẵn sàng làm việc theo đặc thù vận hành của ngành F&B

- Lương: thỏa thuận

- Phụ cấp ăn trưa: Theo quy định của Công ty (30.000đ/ngày)

- Phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của Công ty.

- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị đầy đủ cho công việc.

- Thưởng theo tình hình kinh doanh của công ty.