Quản Lý Khách Sạn (Hotel Manager)

Công ty TNHH Dịch vụ Lữ hành Việt - Trung là doanh nghiệp mới thành lập, giai đoạn đầu tập trung vào mảng lưu trú. Khách sạn đầu tiên của Công ty dự kiến đón khách từ cuối tháng 10/2026, khách chủ yếu là khách lẻ, khách đoàn qua các công ty lữ hành và khách đi công tác. 

Khách sạn có bộ máy gọn, gồm Lễ tân, Buồng phòng và Kỹ thuật – Bảo vệ. Công ty cần một người quản lý sát sao, sẵn sàng bắt tay vào việc cùng nhân viên: từ chuẩn bị khai trương, sắp xếp nhân sự đến bán phòng và giữ chất lượng phục vụ hằng ngày.

1. Chuẩn bị khai trương (Pre-opening)
– Lên danh sách đầu việc và theo sát tiến độ để khách sạn mở cửa đúng kế hoạch.

– Cùng bên thi công, nhà cung cấp kiểm tra và nhận bàn giao phòng ốc, thiết bị, đồ vải, đồ dùng trong phòng.

– Đề xuất số lượng nhân sự, cách chia ca và soạn quy trình làm việc đơn giản, dễ áp dụng cho Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật – Bảo vệ.

– Phối hợp làm các thủ tục: kinh doanh lưu trú, PCCC, an ninh trật tự, đăng ký khai báo lưu trú với công an phường. 

– Cài đặt, chạy thử phần mềm quản lý khách sạn; mở và cập nhật thông tin, hình ảnh, giá phòng trên Booking.com, Agoda, Traveloka... 

2. Vận hành hằng ngày
– Có mặt thường xuyên tại khách sạn, nắm tình hình phòng, khách đến – đi trong ngày; trực tiếp hỗ trợ lễ tân khi đông khách hoặc thiếu người.

– Kiểm tra phòng sau khi dọn, sảnh, hành lang, thang máy; nhắc nhở và cho làm lại ngay những chỗ chưa đạt.

– Theo dõi điện nước, điều hòa, thang máy, hệ thống PCCC; gọi thợ hoặc đơn vị bảo trì khi có hỏng hóc.

– Quản lý đồ vải, đồ dùng phòng, vật tư tiêu hao; đề xuất mua bổ sung vừa đủ, hạn chế hao hụt. Làm việc với các bên dịch vụ ngoài như giặt là, vận chuyển.

3. Bán phòng và doanh thu
– Đề xuất giá phòng cho ngày thường, cuối tuần, mùa cao điểm; điều chỉnh giá trên các kênh OTA theo tình hình đặt phòng.

– Tìm thêm nguồn khách ổn định: công ty du lịch, đại lý, doanh nghiệp có nhu cầu đặt phòng thường xuyên hoặc dài ngày.

– Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách trên OTA, Google Maps; giữ điểm đánh giá ở mức tốt.

– Đề xuất các chương trình ưu đãi phù hợp: giá khai trương, giá ở dài ngày, ưu đãi cho khách đặt trực tiếp...

4. Thu chi và báo cáo
– Kiểm soát doanh thu hằng ngày; đối chiếu tiền mặt, chuyển khoản, công nợ với lễ tân và Kế toán Công ty.

– Lập dự trù chi phí hằng tháng (vật tư, điện nước, sửa chữa...) và chi tiêu trong mức được duyệt.

– Báo cáo Ban Giám đốc theo tuần, tháng: công suất phòng, giá bán bình quân, doanh thu, chi phí và các vấn đề phát sinh.

5. Quản lý nhân sự
– Tham gia tuyển người, hướng dẫn công việc cho nhân viên mới; xếp lịch trực 24/7 hợp lý với số người hiện có.

– Theo dõi, đánh giá nhân viên hằng tháng; đề xuất khen thưởng, nhắc nhở hoặc kỷ luật.

– Giữ nề nếp làm việc nghiêm túc, đoàn kết; nhân viên niềm nở, lịch sự với khách. 

6. Chăm sóc khách hàng
– Trực tiếp giải quyết phàn nàn của khách và các sự cố (thất lạc đồ, hư hỏng tài sản, khách gây mất trật tự, khách chưa thanh toán...). 

– Quan tâm khách đoàn, khách quen và khách của các đối tác lữ hành để họ quay lại.

– Làm các việc khác theo phân công của Ban Giám đốc. 

1. Yêu cầu bắt buộc
– Độ tuổi: từ 35 đến 45 tuổi.

– Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Quản trị khách sạn, Du lịch, Quản trị kinh doanh hoặc ngành liên quan.

– Có ít nhất 02 năm làm Quản lý khách sạn, Trưởng lễ tân hoặc vị trí tương đương tại khách sạn 2 – 3 sao, khách sạn mini hoặc căn hộ dịch vụ có quy mô tương đương.

– Nắm chắc công việc lễ tân, buồng phòng; hiểu cơ bản về kỹ thuật, bảo trì tòa nhà.

– Nắm các quy định về kinh doanh lưu trú, khai báo lưu trú, PCCC, an ninh trật tự.

– Sử dụng tốt máy tính, Excel, phần mềm quản lý khách sạn và trang quản trị của các kênh OTA.

2. Kỹ năng và phẩm chất
– Biết sắp xếp người và việc; dám quyết định và chịu trách nhiệm.

– Giao tiếp khéo léo, bình tĩnh khi xử lý tình huống với khách.

– Cẩn thận với số liệu, tiền bạc; trung thực, rõ ràng.

– Chịu khó, sẵn sàng có mặt ngoài giờ khi khách sạn có việc gấp.

– Tác phong gọn gàng, lịch sự; sức khỏe tốt.

3. Ưu tiên
– Đã từng tham gia mở mới (pre-opening) một khách sạn.

– Giao tiếp được tiếng Anh hoặc tiếng Trung.

– Có sẵn quan hệ với các công ty lữ hành, đại lý tại Hà Nội.

– Sinh sống tại Hà Nội, thuận tiện đi lại đến khu vực Đống Đa.

– Lương: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm; có thưởng khi khách sạn đạt chỉ tiêu doanh thu.

– Thử việc 02 tháng, sau đó ký hợp đồng lao động chính thức.

– Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

– Thưởng Lễ, Tết, tháng lương thứ 13 theo kết quả kinh doanh và quy định của Công ty.

– Nghỉ phép năm theo quy định; nghỉ mát hằng năm cùng Công ty.

– Được chủ động sắp xếp bộ máy và cách làm việc ngay từ đầu, có Ban Giám đốc hỗ trợ. 

– Cơ hội gắn bó lâu dài và phát triển cùng Công ty khi mở thêm cơ sở mới.