Toàn thời gian

Loyalty & CRM Executive

Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu ISU Hà Nội 11 - 12 triệu

Mô tả công việc

1. Loyalty System Operation (30%)

• Trực tiếp quản lý và vận hành App Loyalty và Website của công ty

• Thiết lập, cấu hình và triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi trên hệ thống

• Triển khai các chiến dịch chăm sóc cá nhân hóa tăng trải nghiệm người dùng (ví dụ: sinh nhật, reactivation, loyalty reward, push notification, email...)

2. Growth & User Engagement (30%)

• Tăng tỷ lệ đăng ký, kích hoạt tài khoản và hành vi tích điểm/ chi tiêu trên App

• Phối hợp triển khai các chương trình khuyến mãi và campaign nhằm tăng tần suất quay lại

3. Data Analysis & Reporting (20%)

• Theo dõi, phân tích và báo cáo các chỉ số chính: Revenue/ Customer Lifetime Value (CLV) / Retention Rate/ Drop Rate

• Đưa ra insight và đề xuất hành động cải thiện hiệu quả kinh doanh/ Đánh giá hiệu quả các chiến dịch CRM

4. Customer Experience & Satisfaction (10%)

• Thu thập và phân tích Voice of Customer (VOC)

• Đề xuất cải thiện trải nghiệm và dịch vụ khách hàng

5. Cross-functional Collaboration (10%)

• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban: IT, CSKH, Trade Marketing, Ecommerce, Partner

• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất trên toàn bộ các kênh (online & offline)

Yêu cầu ứng viên

Tốt nghiệp Đại học các ngành: Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại, Kinh tế hoặc các ngành liên quan
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Loyalty / CRM / Growth Marketing
Hiểu về customer journey, user behavior và omnichannel
Có kinh nghiệm triển khai chương trình loyalty là lợi thế
Tư duy data-driven, khả năng phân tích tốt