Chuyên Viên Trải Nghiệm Chăm Sóc Khách Hàng Quốc Tế - Tiếng Anh Thành Thạo - Thu Nhập 13 -22 Triệu/Tháng - Hồ Chí Minh

A. Chuẩn bị hành trình trước khi khách đến Việt Nam

• Tiếp nhận thông tin khách hàng đã xác nhận lịch từ bộ phận Sales.

• Chủ động liên hệ chào mừng, giới thiệu vai trò hỗ trợ và xác nhận nhu cầu của khách hàng.

• Thu thập lịch bay, thời gian lưu trú, số người đi cùng, khách sạn và các yêu cầu đặc biệt.

• Gửi Welcome Email và thông tin cần thiết trước chuyến đi.

• Hỗ trợ khách hàng lựa chọn khách sạn phù hợp vị trí phòng khám, ngân sách và nhu cầu lưu trú.

B. Đồng hành trong thời gian tại Việt Nam

• Đón/tiễn sân bay, hỗ trợ di chuyển và các thủ tục cần thiết.

• Đồng hành cùng khách hàng và người thân trong suốt quá trình thăm khám, điều trị tại phòng khám.

• Xử lý phát sinh (đổi lịch, thay đổi khách sạn, yêu cầu đặc biệt) nhanh chóng, chuyên nghiệp.

C. Cá nhân hoá trải nghiệm nha khoa du lịch:

• Đề xuất dịch vụ, địa điểm tham quan, ẩm thực phù hợp với sở thích từng khách hàng.

• Chuẩn bị quà tặng/lời chúc cá nhân hoá cho các dịp đặc biệt của khách hàng.

D. Sau khi khách hàng về nước

• Hỏi thăm tình trạng phục hồi, nhắc lịch tái khám đúng thời điểm.

• Duy trì mối quan hệ lâu dài, khai thác cơ hội giới thiệu (referral) từ khách hàng hài lòng.

E. Đo lường & cải tiến

• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên CRM.

• Thực hiện khảo sát hài lòng, tổng hợp phản hồi và đề xuất cải tiến trải nghiệm liên tục.

• Ngoại hình cao ráo, cân đối, ưu nhìn, tạo thiện cảm (Ưu tiên nam giới cao trên trên 1m7, răng đều )
• Tiếng Anh giao tiếp lưu loát (nghe – nói – viết), tự tin trao đổi trực tiếp và qua điện thoại/email với khách hàng quốc tế.
• Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc KH VIP, lễ tân khách sạn cao cấp, hoặc chăm sóc khách hàng quốc tế.
• Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian tốt; xử lý tình huống linh hoạt.
• Thái độ chuyên nghiệp, tận tâm, tinh tế trong giao tiếp.
• Có trách nhiệm trong công việc, có tư duy chăm sóc khách hàng
• Sẵn sàng làm việc theo lịch trình linh hoạt (có thể ngoài giờ hành chính khi đón/tiễn khách)

• Thu nhập: 13.000.000 – 22.000.000đ/tháng
• Xét tăng lương định kỳ theo năng lực và hiệu quả công việc.
• Được đào tạo bài bản về quy trình, sản phẩm và tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế.
• Môi trường làm việc quốc tế, tiếp xúc khách hàng từ Úc, Mỹ, châu Âu và cộng đồng
• người Việt xa xứ.
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng cùng mảng khách hàng quốc tế đang tăng trưởng mạnh.
• Chế độ BHXH, BHYT, phép năm theo quy định pháp luật.