Chuyên Viên OTA

1. Quản lý các kênh OTA

• Quản lý và vận hành các kênh: Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka, Airbnb...
• Cập nhật và quản lý thông tin khách sạn, loại phòng, giá bán, chính sách và điều kiện đặt phòng.
• Kiểm soát tình trạng mở/đóng bán phòng trên từng kênh

2. Quản lý booking

• Theo dõi booking phát sinh hàng ngày trên các hệ thống OTA.
• Kiểm tra thông tin đặt phòng và đảm bảo booking được cập nhật chính xác vào hệ thống PMS.
• Xử lý các trường hợp thay đổi, hủy phòng, no-show, hoàn tiền, overbooking và các yêu cầu đặc biệt của khách.
• Phối hợp với Lễ tân/Đặt phòng/Buồng phòng để đảm bảo phục vụ booking chính xác.

3. Quản lý giá và tồn phòng

• Cập nhật giá phòng, allotment, inventory và các rate plan trên OTA.
• Theo dõi giá bán của khách sạn và đối thủ trên thị trường.
• Đề xuất điều chỉnh giá theo mùa vụ, ngày cao điểm/thấp điểm và tình hình kinh doanh.
• Đảm bảo giá và tồn phòng được đồng bộ chính xác giữa OTA – Channel Manager – PMS.

4. Quản lý chương trình khuyến mại

• Thiết lập và theo dõi các chương trình promotion trên OTA.
• Đánh giá hiệu quả từng chương trình khuyến mại.
• Đề xuất chương trình phù hợp nhằm tăng công suất phòng và doanh thu.

5. Tối ưu hiệu quả OTA

• Theo dõi thứ hạng, lượt xem, lượt đặt phòng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu từng kênh.
• Quản lý hình ảnh, nội dung mô tả khách sạn, phòng và dịch vụ trên OTA.
• Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách hàng.
• Đề xuất giải pháp cải thiện điểm đánh giá, thứ hạng và doanh thu OTA.

6. Đối soát doanh thu

• Theo dõi doanh thu, commission và các khoản thanh toán từ OTA.
• Phối hợp với Kế toán thực hiện đối soát booking, doanh thu và công nợ định kỳ.
• Kiểm tra các khoản thanh toán, hoàn tiền hoặc chênh lệch phát sinh.

7. Báo cáo

• Lập báo cáo doanh thu OTA theo ngày/tuần/tháng.
• Theo dõi các chỉ số: số booking, doanh thu, ADR, Occupancy, RevPAR, cancellation, commission...
• Phân tích hiệu quả từng kênh và đề xuất phương án cải thiện doanh thu.

8. Phối hợp công việc

• Phối hợp với bộ phận Revenue, Sales, Marketing, Lễ tân, Đặt phòng và Kế toán.
• Làm việc trực tiếp với đại diện các OTA khi phát sinh vấn đề.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Du lịch, Khách sạn, Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm từ 01 năm tại vị trí OTA, Reservation, Revenue, Sales khách sạn hoặc vị trí tương đương.
• Sử dụng được các hệ thống OTA Extranet, PMS, Channel Manager.
• Thành thạo Excel/Google Sheets.
• Có khả năng đọc hiểu và trao đổi email tiếng Anh cơ bản.
• Có tư duy số liệu, nhạy bén với giá bán và doanh thu.
• Cẩn thận, chính xác, chủ động và có trách nhiệm.
• Có khả năng xử lý tình huống và phối hợp tốt với các bộ phận.

• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực.
• Thưởng KPI/doanh thu theo chính sách Công ty.
• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Thưởng lễ, Tết và các chế độ phúc lợi theo chính sách Công ty.
• Được đào tạo và phát triển chuyên môn về OTA, Revenue và kinh doanh khách sạn.