Chuyên Viên Giáo Vụ/ Chăm Sóc Học Viên ( Uniclass, 3-5 Năm KN) - Lương Cứng 15+ Thưởng KPI

- Quản lý & Vận hành Đội ngũ CTV Giáo vụ
+ Trực tiếp quản lý, phân công và điều phối lịch làm việc cho team CTV Giáo vụ từ 10–15 nhân sự
+ Hướng dẫn, đào tạo quy trình làm việc cho CTV mới; giám sát tiến độ, thái độ làm việc và đo lường chất lượng chăm sóc học viên của CTV theo đúng tiêu chuẩn công ty.
- Chăm sóc Học viên và hỗ trợ tái ký : 
+ Phụ trách theo dõi, hỗ trợ học sinh đã mua hàng trong suốt hành trình trải nghiệm sản phẩm Uniclass. 
+ Chủ động theo dõi danh sách, tiếp cận và thực hiện các kịch bản chăm sóc đối với học sinh/phụ huynh sắp đến thời điểm hết hạn gói học nhằm duy trì tỷ lệ hài lòng và hỗ trợ tái ký/gia hạn. 
+ Trực tiếp tiếp nhận, giải quyết các phản hồi, khiếu nại  hoặc sự cố từ phụ huynh/học sinh. 
- Báo cáo & Tối ưu hóa Dữ liệu: 
+ Thực hiện các báo cáo công việc hàng tuần, hàng tháng về: hiệu quả chăm sóc học viên, tỷ lệ học viên hết hạn, năng suất làm việc của CTV và chất lượng dịch vụ.
+Xây dựng/sử dụng các công cụ báo cáo quản trị để theo dõi số liệu, phân tích điểm nghẽn và đề xuất phương án cải thiện trải nghiệm khách hàng 

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Giáo vụ, Chăm sóc học viên. 
• Ưu tiên: Có kinh nghiệm làm việc tại các công ty/đơn vị Giáo dục trực tuyến (EdTech).
• Kinh nghiệm quản lý: Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm quản lý, điều phối hoặc giám sát nhóm CTV/nhân viên cấp dưới. 
• Kỹ năng Excel & Báo cáo: Thành thạo Excel; có khả năng xử lý dữ liệu và biết tự xây dựng/tối ưu các công cụ báo cáo quản trị.
•  Có tư duy dịch vụ tốt, khả năng giữ bình tĩnh, nhạy bén và kinh nghiệm trong việc xử lý khiếu nại/điểm nóng từ khách hàng.
• Giao tiếp & Quản lý: Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục tốt; có năng lực điều phối công việc và quản lý con người.

• Mức thu nhập: Lương cứng lên tới 15.000.000 VNĐ/tháng + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs).
• Thử việc 2 tháng hưởng 100% lương. 
• Thưởng tháng 13, thưởng Lễ/Tết, xét tăng lương định kỳ hàng năm dựa trên kết quả đánh giá năng lực.
• Tặng ngay bộ sản phẩm học Tiếng Anh online trọn đời (trị giá 7.200.000 VNĐ) ngay khi gia nhập.
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động; 12 ngày phép/năm.
• Tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho CBNV.
• Môi trường làm việc: Môi trường EdTech năng động, trẻ trung, khuyến khích sáng tạo và trao quyền.
• Đào tạo & Phát triển: Được tạo điều kiện học hỏi, nâng cao chuyên môn và có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý cấp cao hơn.
• Hoạt động văn hóa: Tham gia du lịch nghỉ dưỡng hàng năm, các chương trình Team Building và sự kiện nội bộ công ty.